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消費升級趨勢之下 從三方面定義LED顯示屏產業的服務優化
  • 發布單位:深圳市深遠照明有限公司
  • 類別:行業動態
  • 發布時間:2018/3/3
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    深圳市深遠照明有限公司 13620443511 ( 羅先生 )
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    近年來,隨著國民經濟的大幅上升以及行業技術和產品等方面的不斷優化、產品價格的逐漸下降,LED顯示市場體量不斷增長,市場、渠道不斷下沉,此前,有相關數據表明:當前LED顯示屏產業成為整個LED產業中僅次于LED照明的第二大細分領域,預計到2020年,全球LED顯示屏的市場規模將達到300億美元。
     
    眾所周知,LED顯示屏行業起于微末,生長方式也相對“野蠻”,所以LED顯示屏行業發展速度非常快,但在產業市場規模增長的同時,品牌占有率低、結構性產能過剩、行業產品售后難等也成為了限制中國行業發展的突出問題。同時一直以來中國制造業“重產品、輕服務”的傳統思想在LED顯示屏行業也是根生蒂固。
     
    而今時,消費升級的大需求不僅意味著是產品升級,更包括服務的升級,和企業戰略升級和品牌升級。尤其是在新一輪產品消費升級中的大趨勢之下,服務升級已成為一道繞不過的坎。正如業內業內人士所言:“隨著消費升級和產品創新力滯緩,未來LED顯示屏行業服務將會爆發出更大的市場活力,無論是售前體驗、售中服務還是售后維修都大有可為。”
     
    首先,提升客戶的“售前體驗”可以分為兩種情形:第一,在產品正式上市之前企業讓客戶體驗到產品的性能和使用方法并收到來自市場的反饋,借助這種反饋不斷完善產品后,再傾力投放到市場,盡可能給客戶好的產品體驗;第二種就是從經銷售或者說是門店這類直接能接觸到終端客戶的地方著手,優化服務,打造品牌體驗店,提升客戶的購買體驗。
     
    其次就是售中服務,又稱銷售眼務,這其中主要是靠銷售人員發揮作用。一個成功的銷售人員能夠準確、及時的抓住客戶對于產品需求的訴求和變化,并做出正確的反應,在與客戶打交道時要有更好的服務,順利實現交易。近年隨著LED顯示屏市場競爭越來越激烈,優秀的銷售人才也成為各屏企搶奪的重要資源,不僅如此,各家屏企也十分注重培養新鮮血液,并開展一些專業培訓提升自己銷售人員的業務能力,為客戶提供更好的售中服務。
     
    最后,也是整個服務過程中最為重要的一環——售后服務,這也是當前阻礙很多LED顯示屏企業成功轉型升級的一大障礙。目前LED顯示屏市場存在著諸如維修水平不確定、客戶對售后服務的質量、時間等有更多期待、甚至包括產品維護的難以精準化等一系列痛點問題,只有解決了這些難題,LED顯示屏產業才能更好發展。
     
    上述都是產業市場進行服務升級的關鍵環節,在消費升級趨勢以及產業轉型升級要求之下,接下來業內屏企的渠道平臺必須在服務方面逐步實現產品化、標準化,從銷售體驗,到工程安裝、售后維修、專業解答等各方面,形成產品的全生命周期閉環,才能讓客戶真真正正做到“消費升級”無憂。
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